Keď niečo nesedí

Reklamácie a zákaznícky servis

Reklamáciu aj bežnú otázku rieši ten istý predávajúci, ktorý zásielku odoslal. Nemáme call centrum ani formulár s tiketmi — píše sa na jednu adresu a volá na jedno číslo.

Kontakt

Predávajúci: NYAGUL TRIFONOV
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 35 509 2272 (pondelok až piatok, 9.00 – 18.00)
Poštová adresa: ul. Ognevo 15
4004 Plovdiv
Bulgaria

Čo do podania napísať

Aby sme vec vybavili na prvý pokus, opíšte ju čo najkonkrétnejšie a priložte údaje k objednávke:

meno a telefónne číslo, na ktorom objednávka prebiehala,
približný dátum prevzatia zásielky,
v čom je problém — poškodená dóza, chýbajúca škatuľka, porušený uzáver, iný obsah, než bol dohodnutý,
fotografiu, ak sa vec dá odfotiť; pri poškodenom obale je to najrýchlejšia cesta.

Ako to prebehne

Prijatie podania potvrdíme e-mailom. Následne sa dohodneme na riešení — výmene kusu, vrátení sumy alebo inom postupe podľa povahy veci. Snažíme sa vec uzavrieť do 30 dní od jej uplatnenia.

Ak sa nedohodneme

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov, v Slovenskej republike najmä na Slovenskú obchodnú inšpekciu, prípadne využiť európsku platformu na riešenie sporov online. Toto právo nie je našou reklamáciou nijako dotknuté.

Bežné otázky

Otázky, ktoré nie sú reklamáciou — zloženie, spôsob použitia, výdrž balenia — zodpovieme rovnako na uvedenom čísle. Odpovede na tie najčastejšie sú aj v sekcii Rýchle odpovede na hlavnej stránke.